22 Ene ¿Cómo Fidelizar al Cliente en Ecommerce?
Como en cualquier tienda, el objetivo del ecommerce no es solo vender una vez, es conseguir fidelizar a ese cliente que nos compra una primera vez y conseguir que repita la compra. Lo más costoso para cualquier negocio es captar al cliente, por tanto hay que rentabilizar ese coste de captación logrando que el cliente se convierta en fiel. Por eso nos preguntamos ¿cómo fidelizar al cliente en ecommerce? Aquí os vamos a dejar unos tips para que lo logréis. Si no sois una gran empresa con grandes recursos, es importante guardar una parte del presupuesto de marketing para fidelización.
La importancia de la fidelización en Ecommerce
Los motivos de una primera compra son muy variados:
- Precio interesante
- Conveniencia
- Prestigio entre otros
La importancia de la repetición de compra en el ecommerce es vital, ya que es así donde nos jugamos la fidelización. Si un cliente realiza una primera compra, por el motivo que sea, en nuestro ecommerce y decide repetir, es en esta segunda compra donde nos jugamos el todo o nada.
¿Qué puedo hacer para fidelizar a mis clientes?
Enviar un cuestionario de satisfacción
Un cliente que nos ha comprado no significa que sea un cliente contento. Es importante ver nuestro proceso de compra, entrega y servicio postventa, con los ojos de nuestros clientes, porque así podremos saber en qué fallamos y como mejorarlo y en que somos «la pera» y como continuar siéndolo. Por tanto, ¿Por qué no enviamos un cuestionario post venta a nuestros clientes? Esto nos permite saber qué nivel de satisfacción tienen y, también, nos permite contactar con ellos de nuevo. Lo ideal es hacerlo un par de días después de la recepción del pedido.
Invertir en fidelización
Como hemos comentado, es importante guardar una parte del presupuesto de marketing para fidelización. La mayoría de las empresas lo gastan todo en captación, sin pensar que la fidelización es igual de importante, ya que nos ahorrará dinero y nos ayudará a obtener ingresos más fácilmente. Por eso, tenemos que mimar a aquellos clientes que nos han comprado una vez, ofrecerles ventajas especiales, descuentos, o por ejemplo, gastos de envío gratis. Y eso sí, ofrecerles cosas que siempre siempre les interesen, porque si no perderás la oportunidad.
Segmentar correctamente la base de datos
Tener una base de datos correctamente segmentada es vital, tanto de clientes como de usuarios que se han interesado por nuestra web pero todavía no han comprado (leads). Como mínimo debemos poder segmentar por edad, sexo, procedencia geográfica y tipo de productos por los ha mostrado interés, y no fijarnos solamente en el producto que finalmente compró por primera vez.
Remarketing
El remarketing es una herramienta muy potente a la hora de fidelizar. Una buena gestión de carritos abandonados nos permite recuperar a un porcentaje de esos usuarios que han dejado un producto en el carrito sin finalizar la compra. También podemos perseguir al usuario en otras páginas, mostrándole anuncios de lo que ha dejado en el carrito o de nuestra tienda. No debemos olvidar que toda primera compra de un cliente va acompañada de productos que miró y no compró, por lo que esa información es muy valiosa y podemos aprovecharla.
Y además de todo esto, es importante enseñarle a nuestro cliente que detrás de la pantalla del ordenador hay personas, que somos humanos y que estamos ahí para ayudarle en todo el proceso y, ¡sobre todo que nos preocupamos por ellos! Mimando al cliente obtendremos clientes fieles ¡garantizado!
